天伦食品办公设备租赁
客户信息
2016年10月，成都双流某工业园，该客户同时热衷于社会公益事业，赢得了国人的一致好评。
客户需求
>通过引入运维经验丰富的服务商来改变现有较为混乱的IT环境
>对总部80台终端用户的服务请求进行高效处理
>不断提高服务团队服务质量，持续达成SLA标准
易普特方案
>建立服务台，通过服务工单系统统一接收服务请求，建立标准化服务流程；
>在客户现场配备工程师团队，快速响应服务台分配的IT支持请求；
>后台支持团队针对服务器、网络、应用等服务提供高等级技术支援；
>通过自主开发的服务管理工具的使用，持续提升管理可视化和运维效率；
>通过以ISO20000为标准的质量管理体系，确保团队服务水平持续提升；
客户收益
>建立了以ITIL为指导的IT运维体系，使集团的IT管控水平与国际接轨
>服务台与现场支持工程师相配合的服务模式，使集团终端用户的IT支持效率持续提升
>成功降低基础设施故障率，提高系统可用性，成为客户发展的有力保障
>ISO20000为标准的服务质量管理流程，将**终用户满意度提升至99%，超出SLA
易普特点评
易普特认为，服务商在外包领域的价值，体现在其专注度和专业性。作为专业的IT运维服务商，易普特在方案实施的过程中始终将客户的切实需求放在首位，利用十余年服务世界500强客户的经验，与ISO认证标准为指导的管理系统，协助客户一起不断完善IT运维流程，提高运维的质量，降低客户运维服务的管理难度，********终用户终端使用的连续性、稳定性。因此，易普特也成为了用户值得信赖的合作伙伴。
易普特办公设备租赁事业部
